Общи условия - Сервиз
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕМОНТ НА АВТОМОБИЛ
НА „ДИ - БРОС АУТОМОТИВ“ ООД
Настоящите Общи условия за извършване на ремонт на автомобил са изготвени от „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, ЕИК 203087304 със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1750, ж.к. „Младост“ 1, вх. 3, ет. 8, ап. 152
Общи положения
1. С настоящите Общи условия за извършване на ремонт на автомобил (наричани по-нататък за краткост „Общи условия“) се уреждат взаимоотношенията между „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД и съответния КЛИЕНТ, възлагащ ремонт на автомобил в Сервиз на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, находящ се на адрес: гр. София-1839, бул. „Ботевградско шосе“, Стопански двор на кв. „Враждебна“.
2. По смисъла на настоящите Общи условия КЛИЕНТ е всяко физическо и/или юридическо лице и/или кооперация и/или държавно учреждение (администрация на законодателната или изпълнителната власт или орган на съдебна власт) и/или юридическо лице с нестопанска цел, възложило на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД ремонт на автомобил съгласно надлежно подписана Работна карта на автомобил. При изпълнение на поръчка от „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД на КЛИЕНТ, по реда на Закон за обществените поръчки, се прилагат разпоредбите на ЗОП и конкретния договор, сключен с КЛИЕНТА.
3. По смисъла на настоящите Общи условия „Ремонт“ е всяка сервизно-ремонтна дейност, при която се влага труд и се извършва диагностика и/или подмяна на резервни части, детайли, агрегати, възли, материали и/или консумативи по автомобила на клиента.
4. По смисъла на настоящите Общи условия „Автомобил“ е моторно-превозно средство, собственост на КЛИЕНТА или предоставен му за ползване на друго договорно или правно основание, отговарящо на разпоредбите на & 6, т. 12 от Допълнителните разпоредби на Закона за движение по пътищата.
5. „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД осигурява публичност, достъпност и актуалност на действащите Общи условия за извършване на ремонт на автомобил на своята Интернет страница, находяща се на адрес https://dbros-garage.com/ , както и копие от Общите условия във сервиза на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, находящ се на адрес: гр. София-1839, бул. „Ботевградско шосе, стопански двор на кв. „Враждебна“.
Приемане на автомобила. Възлагане на ремонта.
6. Автомобилът се предава на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД за извършване на възложения от КЛИЕНТА ремонт по съответната поръчка чрез подписана от представители на двете страни Работна карта/приемо предавателен протокол за приемане, като в него задължително се посочват: автомобила, ремонтните дейности по автомобила на КЛИЕНТА и стойността им. Работната карта се подписва в два екземпляра, по един за всяка от страните.
7. Подписването на поръчка за Ремонт от КЛИЕНТА означава, че КЛИЕНТЪТ е запознат и се съгласява напълно с настоящите Общи условия, както и с цената на ремонта. С цел избягване на противоречия – КЛИЕНТЪТ полага задължително подписа си и под изричен текст в Работна карта/приемо предавателен протокол за съответния ремонт, с който удостоверява, че е запознат, приема и се съгласява с настоящите Общи условия и с цената на ремонта.
8. КЛИЕНТЪТ се съгласява по време на извършване на ремонта на автомобила служители на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД да го управляват и ползват автомобила при пътни изпитания, когато това е необходимо за извършване на диагностика, тест или друго действие, свързано с ремонта на автомобила. С подписването на Работната карта се счита, че КЛИЕНТА упълномощава служители на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД за извършване на действия по предходното изречение.
Извършване на ремонта. Приключване на ремонта.
9. Необходимите резервни части, детайли, агрегати, възли, консумативи и материали за изпълнение на възложените ремонтни дейности се доставят от „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД за сметка на КЛИЕНТА.
10. При необходимост, по негова преценка, след уведомяване на КЛИЕНТА по телефон, „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД има право да използва подизпълнители при извършването на възложените ремонтни дейности.
11. Ако в процеса на извършване на възложения ремонт „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД констатира нужда от извършване на допълнителни ремонтни дейности и/или подмяна на повредени части, които не са били отразени в съответната подписана Работна карта – „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД следва да уведоми КЛИЕНТА за това и за вида и стойността на допълнителните необходими сервизни дейности. В този случай КЛИЕНТЪТ може да откаже извършването на допълнителните ремонтни дейности на своя отговорност, което удостоверява лично с подписа си в Работната карта при получаване на автомобила. В случай че КЛИЕНТЪТ потвърди съгласието си за извършване на допълнителните ремонтни работи, като потвърждението му се счита за валидно и когато е направено в устна форма (чрез телефон), допълнителните работи и стойността им се отразяват в екземпляра от Работна карта на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, като клиента удостоверява съгласието си с подпис при приемане на автомобила. В случай на отказ от страна на клиента за съответния НЕОБХОДИМ и незабавен ремонт, той трябва да подпише декларация за освобождаване от отговорност на Сервиза. Клиентът се задължава при отправена покана от страна на Сервиза да се яви във възможно най-кратък срок, но не по-дълъг от 2 (два) дни в сервизната база за съгласуване на допълнително възникналите въпроси по ремонта на автомобила.
12. При липса на забележки от страна на КЛИЕНТА, които следва да се отразят в Работната карта на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД при приемането на автомобила от клиента след приключване на ремонта, се счита че извършеният ремонт е приет без възражения от негова страна.
13. КЛИЕНТЪТ може да получи обратно сменените резервни части, само ако предварително е заявил това при подписването на Работната карта, което се отбелязва в екземпляр и за двете страни. В противен случай сменените резервни части не подлежат на връщане.
14. КЛИЕНТЪТ може да предяви рекламация по гаранция на извършения ремонт само в сервиза на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД. При установаване на повреда клиентът се задължава да уведоми севризът незабавно или в първия работен ден след моментът на установяване на проблема. В случай, че КЛИЕНТА или други лица извършат замяна или друга сервизно-ремонтна дейност или манипулация по изпълнени с ремонта на автомобила резервни части, детайли, агрегати, възли, материали и/или консумативи на място, различно от Сервиза, посочен в т. 1 от тези Общи условия „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД не носи гаранционна отговорност за извършения Ремонт и вложените резервни части, детайли, агрегати, възли, материали и/или консумативи.
При автомобили с всякакъв вид хардуерна и софтуерна манипулация (настройване, тунинговане и промяна) на оригиналния софтуер, хардуер и параметри на мощност заложени от производителя с липсващи елементи или различаващи се от фабричните периферни компоненти „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД не носи гаранционна отговорност за извършения Ремонт и вложените части.
14.1 ГАРАНЦИЯ се предоставя само и единствено на вложени в ремонт НОВИ резервни части според условията на производител/вносител, но не по малко от 2г и до 20 000 км пробег (за физически лица) и 1г и до 20 000 км пробег (за юридически лица) след монтажа. Изключение правят фрикционни части като, но не се ограничават до: съединители и спирачни накладки, бързоизносващи се части като дюзи, уплътнения, семеринги, ремъци, лагери, маркучи, чистачки и др за които „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД не носи гаранционна отговорност.
Гаранция на рециклирани части/компоненти в това число ремонт на скоростни кутии DSG/S tronic е 6 месеца от датата на монтаж в сервиз „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД. ГАРАНЦИЯ се предоставя само и единствено на вложени в ремонта/рециклирането НОВИ резервни части, кито биват заменяни за сметка на сервиза. При предяваване на рекламация за отстраняването на дефекти на рециклирани части/компоненти КЛИЕНТЪТ заплаща 100% трудът и необходимите консумативи за демонтаж/монтаж и привеждане в експлоатация. Също така гаранцията не важи за, но не се ограничават до: фрикционни части, бързоизносващи се части, дюзи, уплътнения, ремъци, лагери, маркучи и др.
Гаранцията на вложен труд е 1 година, като тя важи само за трудът вложен за демонтаж/монтаж на НОВИ авточасти и компоненти. Гаранцията включва безплатен труд за демонтаж/монтаж или подмяна на доказано дефектирал компонент или резервна част без да включва необходимите за подмяната консумативи, допълнителни монтажни комплекти и гарнитури. Изключение правят, но не се ограничават до: фрикционни части като, съединители и спирачни накладки, бързоизносващи се части като, но не се ограничават до: дюзи, уплътнения, семеринги, ремъци, лагери, маркучи, чистачки и др за които „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД не носи гаранционна отговорност.
15. За обезпечаване на всички вземания на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, произтичащи от възложен, съгласно подписана Ремонтна карта и при настоящите Общи условия, ремонт на автомобил, КЛИЕНТЪТ учредява залог върху предоставения за ремонт автомобил, като за целта предава същият на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД до окончателното погасяване на паричните си задължения.
16. „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД има право да се удовлетвори предпочително без съдебна намеса от стойността на заложеното имущество относно всички свои вземания, произтичащи от възложения и приключен ремонт.
17. „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД може без допълнително уведомление до КЛИЕНТА да упражни право на задържане върху предадения му автомобил след приключване на ремонта и до пълното удовлетворяване на всички свои вземания от КЛИЕНТА или от друг сключен между тях договор (споразумение) съгласно действащите императивни норми на българското законодателство.
18. КЛИЕНТЪТ е информиран, че „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД (в качеството му на администратор на лични данни) ще съхранява, обработва и използва лични данни във връзка и с цел изпълнението на Поръчката и ще ги предоставя и/или разкрива, когато това се изисква по закон, или при необходимост, на трети лица – напр. държавни и общински органи, институции и ведомства, при спазване разпоредбите на действащото българско законодателство и Регламента.
19. Споровете между страните по съответната Поръчка и по настоящите Общи условия за Ремонт на автомобил, включително споровете, породени или отнасящи се до тълкуването, недействителността, изпълнението или неизпълнението, както и споровете за попълване на празноти или приспособяването на отделни клаузи или на условията в цялост към нововъзникнали обстоятелства, следва да бъдат решавани чрез непосредствени преговори и постигане на споразумение. В противен случай при непостигане на съгласие – всички спорове следва да бъдат отнасяни за разрешаване по съдебен ред пред компетентния съд със седалище в гр. София.
20. Ако някое от условията бъде обявено за недействително – не влече недействителност на останалите условия или на настоящите Общи условия в цялост, като в този случай съответната недействителна клауза се заменя по право от приложимата императивна норма на действащото българско законодателство.
21. „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД не носи отговорност за увреждания, щети или загуби, причинени на автомобила вследствие на природни бедствия, в това число, но не само: градушки, наводнения, бури, урагани, свлачища, земетресения, както и при пожари, аварии, експлозии, кражби, вандализъм или други обстоятелства с характер на форсмажор. Също така Сервизът не носи отговорност за щети по автомобилите, възникнали на територията на сервиза в резултат на инциденти на паркинга, сблъсъци, причинени от трети лица (включително други клиенти или външни лица), както и други действия или бездействия, които са извън разумния контрол на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД.
22. КЛИЕНТЪТ дава своето изрично съгласие „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД да използва предоставените от него данни за контакт (телефон и e-mail) за изпращане на маркетингови и информационни съобщения, включително чрез Viber, SMS и електронна поща, относно промоции, нови услуги, кампании за лоялни клиенти и напомняния за техническо обслужване. КЛИЕНТЪТ е информиран, че може да оттегли това съгласие по всяко време чрез писмено уведомление на адрес e-mail office@dbros-garage.com или чрез следване на инструкциите за отказ в получените съобщения.
23. Устройства за наблюдение и запис в автомобила
Клиентът е длъжен да информира сервиза при наличие на активни устройства за видео и/или аудио запис, GPS проследяване или други устройства за наблюдение, монтирани в автомобила.
Сервизът си запазва правото при необходимост да изключи, деактивира или покрие подобни устройства по време на диагностика, ремонтни дейности или тестово управление на автомобила.
В случай че клиентът не е уведомил за наличието на такива устройства или е извършено скрито записване на служители или вътрешни процеси в сервиза, сервизът си запазва правото да прекрати обслужването на автомобила.
Сервизът не носи отговорност за записите, направени от подобни устройства, както и за тяхното съхранение, загуба на данни или прекъсване на запис по време на престоя на автомобила в сервиза.
24. ДЕФИНИЦИИ И ОБХВАТ НА СЕРВИЗНИТЕ ПРОЦЕДУРИ
24.1. По смисъла на настоящите Общи условия сервизните дейности, извършвани от „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД, могат да представляват профилактика, обслужване, диагностика, дефектация, ремонт или друга техническа процедура, възложена от КЛИЕНТА.
Всяка сервизна дейност представлява самостоятелна процедура с конкретен обхват. Извършването на една сервизна дейност не включва автоматично извършването на друга, освен ако това не е изрично възложено и отразено в Работната карта или друг документ между страните.
24.2. ПРОФИЛАКТИКА И ОБСЛУЖВАНЕ
По смисъла на настоящите Общи условия профилактика и обслужване представляват предварително определени сервизни процедури, насочени към поддръжка на конкретна система, агрегат или компонент на автомобила.
Профилактиката и обслужването включват извършване само на дейностите, включени в съответната процедура.
Профилактиката и обслужването не представляват диагностика, дефектация или ремонт на съществуваща неизправност, освен ако извършването на такава дейност не е допълнително възложено от КЛИЕНТА.
В случай че при извършване на профилактика или обслужване бъде установена нередност в работата на автомобил, система или компонент, КЛИЕНТЪТ приема, че установяването на причината за тази нередност изисква извършване на отделна диагностична процедура или дефектация.
Информация, мнение или предположение, предоставено от служител на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД в процеса на профилактика или обслужване, има насочващ характер и не представлява окончателна техническа диагноза.
24.3. ПРОФИЛАКТИКА НА КЛИМАТИЧНА СИСТЕМА
Профилактиката на климатична система представлява процедура по техническо обслужване на климатичната система чрез специализирано оборудване.
В зависимост от възложената услуга процедурата може да включва извличане на наличния хладилен агент, измерване на количеството му, рециклиране и сепариране, вакуумиране на системата, автоматизиран тест чрез оборудването, добавяне на необходимите консумативи и зареждане с необходимото количество хладилен агент.
Профилактиката на климатична система не представлява диагностика за установяване причината за неправилна работа на системата.
В процедурата не се включва търсене и локализиране на течове извън стандартния процес на оборудването, диагностика на електрически компоненти, управляващи модули, датчици, компресор, клапани, изпълнителни механизми, разглобяване на компоненти или установяване на причината за недостатъчна ефективност или липса на работа на климатичната система.
Тези дейности представляват отделна диагностична или ремонтна процедура.
24.4. ПРОФИЛАКТИКА НА СПИРАЧНА СИСТЕМА
Профилактиката на спирачна система представлява процедура по обслужване на съществуващи компоненти.
В зависимост от конструкцията на автомобила процедурата може да включва демонтаж на достъпни компоненти, почистване на контактни повърхности, обслужване на водачи и движещи се елементи без разглобяване на агрегати.
Профилактиката на спирачна система не включва ремонт или рециклиране на спирачни апарати, разглобяване на спирачни механизми, диагностика на шумове, вибрации, измерване на спирачно усилие, диагностика на ABS/ESP системи или установяване на скрити дефекти.
Посочените дейности представляват отделна диагностика, дефектация или ремонт.
24.5. БЪРЗА ДИАГНОСТИКА / СКАНИРАНЕ НА АВТОМОБИЛ
Бързата диагностика представлява електронна проверка чрез диагностично оборудване с цел получаване на информация за състоянието на електронните системи на автомобила към момента на проверката.
Процедурата включва свързване с диагностична апаратура, сканиране на наличните контролни модули, прочитане на записани грешки и създаване на диагностичен протокол.
Бързата диагностика има информационен характер и не включва анализ, измервания, тестове, разглобяване или търсене на причината за записаните грешки.
КЛИЕНТЪТ приема, че липсата на записани грешки не удостоверява липса на техническа неизправност.
24.6. НАЧАЛНА НАСОЧВАЩА ДИАГНОСТИКА
Началната насочваща диагностика представлява първоначален технически анализ при наличие на конкретен симптом или съмнение за неизправност.
Целта на процедурата е събиране на информация, извършване на първоначални проверки и определяне на възможни последващи действия.
Процедурата може да включва проверка на грешки, основни параметри, базови измервания, визуални проверки и функционални тестове.
Началната насочваща диагностика не включва разглобяване на агрегати, продължителни тестове, детайлно измерване на всички свързани системи или дефектация на компоненти.
В резултат на процедурата може да бъде установена необходимост от извършване на допълнителна диагностика или дефектация.
24.7. ЗАДЪЛБОЧЕНА ДИАГНОСТИКА
Задълбочената диагностика представлява разширена техническа процедура за анализ на конкретна неизправност.
Тя може да включва анализ на живи данни, сравнение на реални и зададени параметри, запис и анализ на работни режими, тестово управление, измерване със специализирано оборудване, проверки на електрически и механични системи.
Задълбочената диагностика се заплаща според вложеното време.
Всички допълнителни дейности по демонтаж, монтаж, разглобяване или сглобяване на компоненти се калкулират отделно, освен ако не е уговорено друго.
24.8. САМОНАСОЧВАЩА ДИАГНОСТИКА С ОРИГИНАЛНА АПАРАТУРА
Самонасочващата диагностика представлява специализирана диагностична процедура чрез оригинална диагностична апаратура, лицензиран софтуер и достъп до техническите системи на производителя.
Процедурата включва изпълнение на заводски тест планове и проверки според алгоритмите на производителя.
Услугата се таксува отделно поради необходимостта от специализирано оборудване, лицензи, онлайн достъп и техническо време.
24.9. ДЕФЕКТАЦИЯ
Дефектацията представлява техническа процедура за установяване състоянието на конкретен компонент, система или агрегат.
Дефектацията може да включва демонтаж, разглобяване, измерване и физическа проверка на компоненти.
Дефектацията е самостоятелна сервизна дейност и се заплаща отделно.
24.10. РЕМОНТ
Ремонт представлява възложена сервизна дейност по възстановяване на установена неизправност чрез ремонт, настройка, адаптация, подмяна или възстановяване на компоненти.
Извършването на профилактика, обслужване, диагностика или дефектация не представлява автоматично възлагане или извършване на ремонт.
24.11. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ ОТНОСНО СЕРВИЗНИТЕ ПРОЦЕДУРИ
КЛИЕНТЪТ приема, че при съвременните автомобили установяването на техническа неизправност може да изисква последователно извършване на няколко различни сервизни процедури.
Заплащането на сервизна процедура е за вложения труд, време, техническо оборудване, ресурс и експертиза на „ДИ-БРОС АУТОМОТИВ“ ООД.
Резултатът от извършена процедура може да бъде установяване на конкретна причина за неизправност или определяне на необходимост от последващи проверки, диагностика, дефектация или ремонт.
Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.01.2026 г.
Цветан Доновски
